FAQ – Frequently Asked Questions | الأسئلة الشائعة

الأسئلة المتكررة

ألم تجد إجابتك؟ اتصل بنا وسنسعد بمساعدتك.

الطلب

كيف يمكنني تقديم طلب؟

تصفح كتالوجنا، اختر منتجك وحجمه، ثم انقر فوق "أضف إلى السلة". عندما تكون جاهزًا، تابع إلى صفحة الدفع واتبع الخطوات لإتمام عملية الشراء.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها في غضون ساعتين من تقديمها. يرجى الاتصال بنا فورًا على info@alrozeik.com أو الاتصال على 02 2795 5098.

هل تقدمون أسعارًا للطلبات الكبيرة أو الجملة؟

نعم، نقدم أسعارًا خاصة للعيادات والمستشفيات ومشترين الجملة. اتصل بنا مباشرة لمناقشة متطلباتك.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل مصر.

الشحن

كم يستغرق التوصيل؟

يستغرق التوصيل العادي داخل القاهرة من يوم إلى يومي عمل. تستغرق الطلبات للمحافظات الأخرى عادة من 3 إلى 5 أيام عمل.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك. قد يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن حد معين – تحقق من عروضنا الترويجية الحالية.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمتابعة حالة التوصيل.

هل تشحنون خارج مصر؟

حاليًا، نشحن داخل مصر فقط. الشحن الدولي قادم قريبًا – تابعونا!

المنتجات والدعم

كيف أختار المقاس الصحيح للدعامة أو الساند؟

تحتوي كل صفحة منتج على دليل للمقاسات. نوصي بقياس المنطقة المصابة كما هو موضح ومقارنتها بجدول المقاسات الخاص بنا. إذا لم تكن متأكدًا، فاتصل بفريقنا للحصول على التوجيه.

هل منتجاتكم مناسبة للاستخدام بعد الجراحة؟

تُستخدم العديد من منتجاتنا في إعادة التأهيل بعد الجراحة. ومع ذلك، استشر دائمًا طبيبك أو أخصائي العلاج الطبيعي قبل الاستخدام للتأكد من أن المنتج مناسب لحالتك.

كيف أعتني بمنتجات الدعم العظمية وأنظفها؟

يمكن غسل معظم منتجات الدعم يدويًا بصابون لطيف وتجفيفها بالهواء. تجنب الغسيل الآلي أو التجفيف بالمجفف. ارجع إلى ملصق العناية الموجود على منتجك المحدد للحصول على تعليمات مفصلة.

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بكم؟

نحن نقبل الإرجاع والاستبدال في غضون 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. اتصل بنا على info@alrozeik.com لبدء عملية الإرجاع.